2020年新年伊始，一场突如其来的疫情悄然肆虐神州大地，人民健康遭受严重威胁。对于企业来说，危机非偶然，或早或晚，或大或小，总会遇到。应对危机的方法有很多，但其核心还是要依靠企业自救。正确的认知危机，做坚定的领导者，展开有效的行动，锐意自我变革，正是这些行动，帮助企业度过危机，成就卓越。

陈春花教授，在疫情来临之际，作为一位具有丰富实战经验的学者，快速反应，为企业提供了一份非常棒的“自救手册”——《危机自救》，这本书不但具有深刻的理论基础，还蕴含着企业自救的实战案例，结合着本书的内容，谈谈自己的感受。

一、新冠疫情爆发后，国家快速响应，对武汉实施紧急封城，各地医疗队支援武汉，火神山、雷神山医院奇迹般建成，在中央、地方、企业、个人等各阶层的共同努力下，我国疫情防控工作取得不错的成绩。这种快速响应机制、集中资源解决重点问题、全员共同聚焦同一目标等做法值得企业经营借鉴和学习，尤其在特殊经营时期。

二、新冠疫情之下，因为既往传统经营模式的业务开展条件发生了较大的变化，使得短时间企业经营出现较大的困难。

1.学会与危机带来的不确定性共处。要认知到不仅是企业不同发展阶段带来的变化，而且外部环境也在发生不断的变化，甚至是不可抗力的突然变化，企业必须树立起长期的适应危机带来的不确定性共处。

2.坚定自我发展的信心。要充分认识到自己经营的核心价值，要认识在环境发生变化时，清晰的分析出哪些因素变动了，哪些因素仍然没有变；哪些因素是长期因素、哪些是短期因素。找到适合自己的快速适应环境的具体办法，从而树立起自我发展的信心。

3.进化应对而非预测判断。这点需要不断的学习、并且实践中发展。能看到事情发生发展的一般规律，预测并且看到未来的发展方向，这点需要长期的磨练。

4.学会自我调适的心态。心态会严重影响我们对很多事情的判断，包括事情的发生和发展、虽然不要求我们达到心不动万物不动的境界，但沉下心来，自我调适，是经营管理者最基本的心理素质。

5.不确定的是环境，确定的是自己。其实，企业本身的发展，本身就意味着不断的创新，创造新的价值和市场，即便是稳定的环境，也必须看到危机的存在。确定的是自己不断勇往直前，在任何环境之下，坚定的向前。

三、危机来临，企业领导者如何应对，对企业走出危机至关重要。

1．领导者需要明确方向，引导企业向前迈进，并通过不断鼓舞士气，提振员工信心，这是危机应对最基础，也是最重要的工作。

2．领导者需要有高效的行动力，面对危机，不仅需要快速和高效决策，更需要及时实施切实有效的措施，并且要身先士卒，不能是“兄弟们，给我上”，而是“同志们，跟我上”。

3．领导者需要有坚毅的经营意志力，危机总是危与机并存，领导者需要时刻有保持增长的信念，面对任何困难和危机，能进行深入研究分析，去寻找任何一种可能性，才能转危为机。

四、危机来临时，压力非常大，且外部环境也在不断变化，为渡过危机难关，企业需要做好四件事情：

1．必须快速响应，采取行动，不能被动等待。企业应该第一时间分析危机带来的影响，可以采取的行动，包括面向客户的、面向员工的、面向管理的等多方面的工作，然后根据资源情况优选几项马上实施的行动，让员工和队伍动起来，让客户和员工看到希望。

2．根据危机带来的变化情况，进行模式创新。在模式创新过程中，一定要打破常规，在公司内部采取非常规的手段，做好客户服务、作业、办公等工作模式创新；甚至，有可能需要有跨界和共生思维。

3．危机自救立足自力更生。危机来临时，对企业确实带来很大的冲击，但另一方面，也逼迫企业做出一些深层次的思考，采取切实行动后，才能有效激活企业内在活力，帮助企业走出困境，单靠外部的帮助和支持，其作用非常有限。

4．危机自救需要贴近客户。因为顾客最终决定企业的前途和成功，面对危机，企业应该第一考虑的事项，是如何有效服务好客户、如何稳定好客户的预期，并采取针对性的措施，确保客户与企业在一起，平稳渡过危难时期。

五、现金流决定一家企业的兴衰存亡，是一家企业的血液。很多企业运营危机往往源于现金流量管理不善，企业存亡的决定因素也往往在于现金流量管理水平。在危机来临时，保有现金流更为重要，需要做好如下三件事情：

1．极致降低成本。面对危机，企业活下来才是最重要的，因收入减少，企业需要最大限度的降低成本，如压缩人员增编，消减新项目，减少出差和会议等一切不必要开支，或尽量线上化。

2．抢抓业务增长。书中三星和携程就是很好的案例，在危机来临时，确定好公司业务增长方向，在其他地方做减法，将节省出来的资源，全部投入到该业务中，让增长的业务产生良好的现金流入。

3．充分释放员工的能量。因为员工最了解具体的工作，清楚哪些地方可以极致的降低成本；因为员工最接近客户，了解如何聚焦资源，实现业务增长。因此，在此过程中，需要企业全员上下均达成共识，让公司全体员工积极投身危机自救工作之中。

六、面对危机，企业如何平稳过渡，需要坚守自身的底层逻辑。

1．立足于商业使命做好自己。在早年遭遇互联网泡沫时期，如果阿里巴巴没有坚守自己是一家电子商务公司的底层逻辑，而进行其他转型或尝试，就不会有后来淘宝、支付宝等产品的成功。在本次疫情期间，立足于为客户创建价值和关爱销售人员，我们公司快速响应，采取了多项措施，取得了不错的效果。

2．进攻是最好的防守。正如马化腾所说的：如果在冬天里过分谨慎反而会丧失机会。在危机来临时，不能只一味的追求活下来，而应该采取有效措施，加快发展，在看准的方向加大投入。在危机来临时，因很多企业为生存调整了战略或放缓了发展，将会出现一些机会，如果把握好这些机会，可以实现弯道超车，并远远甩开竞争对手。

七、危机往往带来行业格局的变化，企业如何化解危机带来的冲击，甚至化危为机，成为强者，必须积极拥抱变化。危机是一次加速淘汰和加速升级的过程，危机虽然不是一件好事，但如果拥有非常乐观的心态、以及采用有效的应对措施，将促进企业的超常规发展。

1．数字化变革：本次疫情，因隔离措施导致各项工作线上化成为必然，倒逼企业做好数字化变革，建立数字化能力，这是未来发展的必然和趋势。如果一家企业不能很好回到与互联网的关系，这家企业可能就没有未来。

2．发展模式变革：当今环境下，随时分工的精细化和技术的不断发展，企业无法离开产业链而独立发展，企业发展已经从简单的竞争模式转化为共生模式，需要采用价值增长和创新驱动增长模式，实现行业之间、客户与企业、企业与社会、生产与消费之间的融合发展。

3．组织管理模式变革：危机来临，企业面临各种前所未有的情况，传统的管理模式已无法有效应对，需要有强有力的领导，明确方向，快速和高效决策，更需要及时实施切实有效的措施。

4．工作模式变革：应对危机，企业不能继续沿用常规的工作模式和工作节奏，企业需要针对特殊情况，成立专题项目组，并采取超常规的工作方式，如996或9-12-7，赶时间、抢节奏，确保企业平稳渡过难关。

面对危机，我们只要不畏惧，只要肯分担他人的担子，做好本分之事，你就可以成就伟大。